Todas as vozes do seu bairro em um só lugar.

A Guddo é um aplicativo e site onde você relata problemas de infraestrutura urbana, como buracos, lâmpadas apagadas, entulho, mato alto, calçadas quebradas, etc., e nós enviamos o seu relato para o mais provável responsável pela resolução do problema, como a Prefeitura ou uma concessionária. Somos uma empresa privada e independente: não fazemos parte de nenhum governo, não falamos em nome dele e não substituímos canais oficiais como o 156 ou as ouvidorias.

Nada. A Guddo é gratuita e se mantém principalmente com publicidade.

Qualquer pessoa maior de 18 anos que esteja no Brasil. Pedimos o CPF para confirmar sua idade e garantir que cada relato tem um autor de verdade, o que evita contas falsas e relatos inventados. Além disso, a lei exige que manifestações enviadas a órgãos públicos identifiquem quem está fazendo o relato.

Não. Para os outros usuários, seu relato aparece com um apelido ou como “anônimo”, a menos que você escolha mostrar seu nome. Sua identidade só é conhecida pelo destinatário do relato, que precisa saber quem está se manifestando. Sua identidade também será revelada em caso de ordem da Justiça ou pedido válido de autoridade, ou para a apuração de fraude ou abuso. Por isso, não prometemos anonimato total.

Nossa inteligência artificial sugere o destinatário mais provável: em geral, a Prefeitura para buracos, lâmpadas de poste, entulho, mato e poda; a empresa de energia para fios soltos e postes danificados; e a empresa de água e esgoto para vazamentos. Você pode conferir e mudar a sugestão antes de enviar. É apenas uma indicação, que pode errar, e não uma confirmação oficial de quem é o responsável.

Não. Nós ajudamos a enviar seu relato, mas quem decide se recebe, responde e resolve é o órgão ou a empresa responsável. Por isso, não garantimos protocolo, resposta, prazo nem solução. Usar a Guddo não substitui canais oficiais nem interrompe prazos legais.

“Em aberto” quer dizer que seu relato foi publicado e enviado ao destinatário, o que não significa que ele foi protocolado. “Resolvido” quer dizer que o problema foi resolvido, e só você pode marcar seu relato assim. No post do seu relato, você pode acompanhar uma linha do tempo com as informações que chegaram até nós.

Não. A Guddo não é um canal de emergência nem de denúncia de crimes. Em caso urgente, ligue 190 (Polícia), 192 (SAMU), 193 (Bombeiros) ou 199 (Defesa Civil). Se vir um fio de energia caído, não chegue perto e ligue para o 193 e para a empresa de energia. Crimes devem ser comunicados à polícia; riscos a crianças e adolescentes, ao Disque 100; e violência contra a mulher, ao 180.

Problemas da cidade que afetam a coletividade, sempre falando do problema e do local, não de pessoas. Antes de relatar, veja se o problema já foi registrado. Fotografe só o problema, sem pessoas, placas de carro, documentos ou fachadas de casas, diga onde e quando viu e nunca se arrisque para tirar uma foto. Não são permitidos relatos falsos, ofensas, acusações contra pessoas identificadas, exposição de terceiros, imagens de crianças, propaganda política ou eleitoral e conteúdo comercial. As regras completas estão nas Diretrizes da Comunidade.

Podemos corrigir o seu texto, resumi-lo ou esconder dados pessoais sem mudar o sentido do relato, e podemos remover o que desrespeita a lei ou nossas regras. Sempre que possível, avisamos o que foi feito e por quê. Se discordar, conteste em até 30 dias pelo aplicativo ou pelo e-mail contato@guddo.com.br, e uma pessoa vai analisar seu pedido. Viu algo que não deveria estar na Guddo? Use o botão “Denunciar”.

Não vendemos dados pessoais, e os anunciantes não sabem seu nome, CPF, contatos, localização exata nem o que você relatou. Os anúncios são escolhidos pelo assunto e pela região da página. Anúncios personalizados só aparecem se você aceitar os cookies de publicidade, e você pode mudar de ideia quando quiser, sem perder nada. Nunca usamos seus relatos para escolher anúncios, não aceitamos propaganda política e todo anúncio vem identificado. Também produzimos estatísticas anônimas, como o número de buracos por bairro, que podemos oferecer a terceiros, inclusive mediante pagamento, sem identificar ninguém.

No aplicativo, vá em “Perfil” e depois em “Sua conta e seus dados”. Alguns dados ficam guardados pelo tempo que a lei exige ou por segurança, e relatos públicos podem continuar visíveis sem mostrar quem você é. O que já foi enviado a um órgão ou empresa fica com eles; para apagar, fale direto com o destinatário. Você também pode corrigir seus dados na área “Perfil”. Para maiores detalhes, leia a Política de Privacidade.